Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas de los donantes sobre el pago, el donativo periódico y los documentos que recibe.
El donativo en línea
¿El pago en línea es seguro?
Sí. El pago se realiza en la página de Stripe, nuestro proveedor de pagos. Sus datos bancarios no pasan por nuestro sitio.
¿Qué medios de pago puedo usar?
Puede pagar con tarjeta, Apple Pay o Google Pay.
¿Qué comisiones paga la asociación por un donativo?
Stripe retiene una comisión en cada pago en línea, por ejemplo 0,39 € por un donativo de 5 €.
No he recibido el correo de confirmación
El correo llega unos minutos después del pago. Revise también la carpeta de correo no deseado.
Si no está allí, escríbanos con la fecha y el importe de su donativo. Escríbanos
El donativo periódico
¿Cómo funciona el donativo periódico?
El importe elegido se cobra automáticamente en la misma fecha, cada año. Cada cargo se confirma por correo.
¿Cómo detengo mi donativo periódico?
El correo de confirmación contiene el enlace «Mi donativo». En esa página, el botón «Modificar o detener mi donativo» le permite detenerlo usted mismo.
¿Cómo cambio mi tarjeta bancaria?
Desde la página «Mi donativo», con el mismo botón. La página de gestión está alojada por Stripe.
¿Cómo cambio el importe?
Detenga el donativo en curso y haga un nuevo donativo con el importe que desee.
Después de su donativo
¿Qué documentos recibiré?
Un correo de confirmación, unos minutos después del pago.
Adjunto, un justificante de donativo en PDF.
He perdido mi justificante de donativo
El enlace «Mi donativo» del correo de confirmación le permite descargarlo de nuevo.
¿Mi donativo desgrava?
El justificante de donativo no da derecho a una deducción fiscal.
Sus datos
¿Qué hacen con mis datos?
Sirven para registrar su donativo, enviarle sus documentos y darle las gracias. No se venden ni se ceden.
¿Aparece mi nombre en el sitio?
Solo puede aparecer su nombre de pila, en los últimos donativos, si marca «Mostrar mi nombre en los últimos donativos».
Contacto
¿Cómo puedo contactarles?
Con el formulario de la página «Contacto» o por correo a contact@semeplante.org. Respondemos a cada mensaje.